Última actualización: 7 de octubre de 2026
Estos términos y condiciones se aplican al uso de MEMPLY: las apps para clientes y para socios, el sitio web memply.app y el portal para socios. La titular es Mallorcation Events & Adventure, S.L., Calle Joaquim Verdaguer 4, 07600 Palma de Mallorca, España, NIF B57888497. Las secciones cuyo título empieza por «Para socios» solo se aplican a los establecimientos que ofrecen sus servicios a través de MEMPLY.
Estos términos regulan la intermediación de experiencias a través de la plataforma MEMPLY.
Se aplican a los clientes que planifican y reservan a través de MEMPLY; a quienes publican contenidos, como spots, fotos, vídeos, comentarios, valoraciones o rutas compartidas; y a los socios, es decir, los establecimientos que ofrecen sus servicios a través de MEMPLY. Los socios son usuarios profesionales en el sentido del Reglamento (UE) 2019/1150 (Reglamento P2B).
MEMPLY es un servicio intermediario y una plataforma en línea en el sentido del Reglamento (UE) 2022/2065 relativo a un mercado único de servicios digitales (Reglamento de Servicios Digitales, RSD).
MEMPLY intermedia servicios de socios. El contrato sobre el propio servicio, por ejemplo una excursión, un alquiler o una visita a un restaurante, se celebra entre tú y el socio. El socio presta el servicio y es responsable de él.
Con MEMPLY celebras un contrato sobre el uso de la app y, en restaurantes, bares, centros de estética, peluquerías y barberías, sobre la reserva garantizada, por la que MEMPLY cobra una tarifa de servicio (véase «Pagos»).
La mayoría de las ofertas se pueden reservar al instante: al completar la reserva en la app queda confirmada. Si un socio solo concede una oferta bajo solicitud, lo verás en la oferta. En ese caso primero envías una solicitud, y el socio la acepta o la rechaza dentro del plazo indicado; el plazo es de 72 horas como máximo y termina, a más tardar, al comienzo de la actividad. La reserva solo queda confirmada con la aceptación, y solo entonces pagas. Si el socio no responde a tiempo, la solicitud caduca sin que se cobre nada.
Si reservas a través de la web propia o del widget de reservas de un socio, compras directamente al socio; MEMPLY solo pone a disposición la tecnología.
No existe derecho legal de desistimiento, porque se trata de servicios de ocio y alquileres para una fecha o un periodo determinados (art. 103.l del Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Puedes cancelar según las reglas de la sección «Cancelación».
Antes de completar la reserva ves el precio total para tu grupo. Una tarifa de servicio de MEMPLY se indica por separado.
El pago lo gestiona el proveedor de servicios de pago Stripe. En las reservas hechas en la app de MEMPLY, el pago va a MEMPLY, y MEMPLY transfiere al socio su parte una vez descontada la comisión. En las reservas hechas a través de la web o del widget de reservas de un socio, pagas directamente al socio.
Si un socio exige un anticipo, al reservar solo pagas esa parte, entre el 10 y el 50 % del precio total. El resto lo pagas in situ al socio.
En los alquileres, el socio puede exigir una fianza. Solo se bloquea en tu tarjeta, no se cobra, y se libera tras la devolución. Si se produce un daño, el socio puede cobrar hasta el importe de la fianza.
Por una reserva garantizada a través de la app de MEMPLY en un restaurante, un bar, un centro de estética, una peluquería o una barbería pagas a MEMPLY una tarifa de servicio, actualmente de 10,00 € IVA incluido; recibes por ella una factura simplificada. El servicio en sí, como la comida, las bebidas o el tratamiento, lo pagas en el local. Si un restaurante exige además una garantía con tarjeta o un anticipo, lo verás antes de reservar.
Puedes cancelar una reserva en la app mientras no hayas hecho el check-in y la reserva no se considere no utilizada. Lo que recuperas depende de la regla de cancelación del socio, que ves en la oferta antes de reservar: según la antelación con la que canceles, reembolsa una parte fijada. Si el socio no ha establecido ninguna regla, recuperas el importe íntegro. Una vez comenzada la actividad, si hay una regla establecida no hay reembolso. Antes de cancelar, la app te muestra cuánto recuperas.
Se reembolsa una parte de lo que has pagado realmente; si pagaste un anticipo, como máximo el anticipo.
Si el socio cancela una actividad, por ejemplo por el tiempo o porque no se alcanza el número mínimo de participantes, recuperas el importe íntegro, con independencia de su regla de cancelación. Si hay otras fechas de la misma oferta, te proponemos hasta tres. Si pides al socio que cancele una reserva por ti, puede reembolsarte más de lo que prevé su regla.
Las reservas con tarifa de servicio también las cancelas en la app. La tarifa de servicio se te devuelve si cancelas al menos 24 horas antes de la hora reservada o si el local o MEMPLY anula o rechaza la reserva. Si cancelas más tarde o no te presentas, se la queda MEMPLY.
Si al final de la actividad no has hecho el check-in, la reserva se considera no utilizada; el socio también puede marcarlo él mismo. En ese caso no hay reembolso. Un anticipo pagado se lo queda el socio; el importe pendiente no te lo reclama.
Si vas a llegar tarde, avisa al socio a través de la reserva en la app. Si todavía puede prestar el servicio más tarde lo decide el socio.
En los restaurantes, es el restaurante quien marca que no te has presentado. Puedes oponerte a esa marca en un plazo de 48 horas, y el restaurante puede retirarla en un plazo de 48 horas. Si un restaurante exigió una garantía con tarjeta o un anticipo, puede retenerlos si no te presentas o si cancelas dentro del plazo indicado previamente.
Tras cuatro de estas marcas en doce meses, durante doce meses no podrás hacer reservas de restaurante a través de MEMPLY. Si un restaurante ha fijado un límite más bajo, el bloqueo se aplica antes cuando la marca procede de ese restaurante. Se cuentan las marcas de todos los restaurantes.
El socio es responsable del propio servicio, de su realización, de su seguridad y de su calidad. MEMPLY es responsable de la intermediación y del funcionamiento de la app.
Los datos de las ofertas, como descripciones, imágenes, precios, fechas y reglas de cancelación, proceden del socio. Los textos pueden estar traducidos automáticamente; en caso de duda prevalece la versión en el idioma en que el socio los creó.
MEMPLY responde sin limitación en caso de dolo y culpa grave, por daños a la vida, la integridad física o la salud y en la medida en que lo establezcan normas legales imperativas. Por lo demás, MEMPLY no responde de deficiencias o fallos del servicio del socio.
Nuestro punto único de contacto para clientes, socios y demás usuarios (art. 12 RSD), así como para las autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea y la Junta Europea de Servicios Digitales (art. 11 RSD):
Puedes elegir si nos escribes o nos llamas. Las consultas al punto de contacto las responde una persona, no un sistema automático.
Esta sección describe cómo decide MEMPLY el orden en que muestra ofertas y contenidos (art. 5 del Reglamento P2B; para los consumidores, art. 20.3 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Real Decreto Legislativo 1/2007).
En MEMPLY no se puede comprar una mejor posición: ni los pagos a MEMPLY, ni el importe de la comisión, ni la publicidad, ni las colaboraciones influyen en el orden. Tampoco creamos perfiles sobre tus preferencias para modificarlo: quien elige los mismos filtros ve el mismo orden. Hay tres excepciones: en la búsqueda de restaurantes cuenta la distancia si compartes tu ubicación; en el planificador del día calculamos con el precio para residentes si estás confirmado como residente, lo que puede cambiar el orden por precio; y en la pestaña «Spots» ocultamos las publicaciones de las personas que has bloqueado o que te han bloqueado.
Solo se muestran ofertas activas de socios cuyo establecimiento hemos revisado y aprobado. En el portal para socios, una oferta solo puede activarse cuando tiene una ubicación, al menos un ambiente, al menos una imagen y, salvo en los alquileres con precio por hora o por día, al menos una duración; en las categorías de alquiler de coches, traslados, chárter de yates y party bus, además, solo cuando se ha subido un justificante de licencia o nuestro equipo ha visto la licencia y lo ha dejado anotado. La comprobación se hace en el momento en que se activa la oferta. Lo que se aplica a las entradas que MEMPLY crea con cuentas propias se explica en la sección «Para socios: derechos sobre los contenidos, canales de distribución e igualdad de trato».
En MEMPLY puedes publicar contenidos: spots con fotos y vídeos, comentarios de texto o de voz, valoraciones y rutas que compartes públicamente. Además, puedes escribir mensajes. Los derechos sobre tus contenidos siguen siendo tuyos. Nos concedes el derecho no exclusivo y gratuito de almacenarlos y mostrarlos dentro de MEMPLY mientras estén publicados. Puedes borrar tus propios spots y comentarios en cualquier momento.
Solo puede valorar quien ha reservado la oferta a través de MEMPLY y cuya reserva se ha completado; en restaurantes, después de la visita. Se admite una valoración por reserva. Para comentar públicamente necesitas un nombre visible; un comentario puede tener como máximo 1.000 caracteres.
No se permiten:
Puedes bloquear a otras personas. En ese caso, ninguno de los dos podrá comentar las publicaciones del otro ni verá las publicaciones del otro en la pestaña «Spots». La persona bloqueada no recibe ningún aviso.
Cómo moderamos: los contenidos notificados los revisa una persona de nuestro equipo. No utilizamos herramientas automáticas que detecten, evalúen o eliminen contenidos; de forma automática solo se comprueban reglas formales como el nombre visible, la longitud, el formato de imagen, el número máximo de publicaciones y comentarios al día y los bloqueos. Los comentarios de voz los revisamos escuchándolos; no existe transcripción automática.
Si un contenido infringe la ley o estas normas, podemos ocultarlo o eliminarlo. En caso de infracciones graves o reiteradas, podemos restringir, suspender o cancelar una cuenta. Actuamos de forma diligente, objetiva y proporcionada, teniendo en cuenta los derechos de todas las partes, en particular la libertad de expresión (art. 14.4 RSD). Si surgen indicios de un delito que amenace la vida o la seguridad de las personas, informamos a las autoridades competentes (art. 18 RSD).
Cualquier persona puede notificarnos contenidos que considere ilícitos, también sin cuenta de MEMPLY (art. 16 RSD):
Para que podamos revisar una notificación con rapidez, debería incluir:
Si conocemos tus datos de contacto, una persona de nuestro equipo te confirma la recepción sin demora indebida por correo electrónico y más adelante te comunica nuestra decisión junto con las vías para recurrirla. Ambas cosas se hacen a mano, no mediante un sistema automático. Decidimos de manera oportuna, diligente, no arbitraria y objetiva; no utilizamos medios automáticos para ello. Los contenidos que no son ilícitos pero infringen estos términos puedes notificarlos por las mismas vías.
Si restringimos un contenido, una oferta o una cuenta porque lo consideramos ilícito o incompatible con estos términos, una persona de nuestro equipo te envía por correo electrónico, a más tardar cuando la medida surta efecto, una motivación clara y específica, siempre que conozcamos tu dirección (art. 17 RSD). Contiene:
Para los socios se aplican además los plazos de la sección «Para socios: restricción, suspensión y terminación».
Si no estás de acuerdo con una decisión, por ejemplo sobre una notificación, un contenido o una cuenta, o si como socio te afecta una medida o un problema técnico de MEMPLY, escríbenos gratuitamente a hello@memply.app. Indica la decisión o el problema y por qué la consideras errónea. Revisaremos el asunto de nuevo y te comunicaremos el resultado de forma motivada. Si una decisión resulta infundada, la revocamos.
La titular es una microempresa o pequeña empresa en el sentido de la Recomendación 2003/361/CE. A las microempresas y pequeñas empresas no se les aplican las obligaciones relativas a un sistema interno de gestión de reclamaciones y a la resolución extrajudicial de litigios de los arts. 20 y 21 RSD (art. 19 RSD), ni el sistema interno de tramitación de reclamaciones del art. 11 del Reglamento P2B (art. 11.5) ni la designación de mediadores del art. 12.1 del Reglamento P2B (art. 12.7). Por eso, la vía descrita arriba es un ofrecimiento voluntario; por ahora no designamos mediadores.
Con independencia de ello, puedes acudir en cualquier momento a los tribunales competentes. Por posibles infracciones del RSD también puedes presentar una reclamación ante el Coordinador de Servicios Digitales del Estado miembro en el que te encuentres o estés establecido (art. 53 RSD); en España es la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).
Podemos ocultar o desactivar ofertas concretas, restringir su reserva, dejar de mostrar tu establecimiento temporalmente o poner fin a la colaboración. Solo lo hacemos por alguno de estos motivos (art. 3.1.c del Reglamento P2B):
Si restringimos o suspendemos ofertas concretas, recibirás la exposición de motivos por correo electrónico a más tardar en el momento en que la medida surta efecto (art. 4.1 del Reglamento P2B). Si ponemos fin a toda la colaboración, te lo comunicaremos de forma motivada por correo electrónico con al menos 30 días de antelación (art. 4.2). Sin ese plazo, pero con la motivación sin demora indebida, solo le ponemos fin si una obligación legal o administrativa nos obliga, si existe una razón imperativa conforme al Derecho nacional o si has infringido estos términos de forma reiterada (art. 4.4).
La exposición de motivos indica los hechos y circunstancias concretos, incluido el contenido de notificaciones de terceros, y el motivo de la lista anterior (art. 4.5). Puedes aclarar los hechos en cualquier momento a través de hello@memply.app. Si revocamos una medida, restablecemos sin demora indebida la situación anterior, incluido tu acceso a tus datos (art. 4.3).
Tú puedes poner fin a la colaboración en cualquier momento y sin plazo de preaviso escribiendo a hello@memply.app (art. 8.b del Reglamento P2B). Las reservas que los clientes hayan hecho hasta entonces son contratos entre tú y el cliente y se mantienen.
Los derechos sobre los textos, imágenes, vídeos, logotipos y cartas que publicas siguen siendo tuyos. Concedes a MEMPLY, mientras dure la colaboración, el derecho no exclusivo y gratuito de almacenar estos contenidos, mostrarlos, adaptar su tamaño y formato para la presentación, traducirlos a otros idiomas, también de forma automática, y difundirlos por las vías indicadas a continuación. Garantizas que dispones de los derechos necesarios para ello (art. 3.1.e del Reglamento P2B). Al terminar la colaboración retiramos tus ofertas del Mercado; los boletines ya enviados y las imágenes creadas por creadores en el marco de una colaboración aceptada por ti no pueden recuperarse.
Además de la app (Mercado, planificador del día, rutas), MEMPLY puede dar a conocer tus ofertas por estas vías (art. 3.1.d del Reglamento P2B):
MEMPLY no te impide ofrecer los mismos servicios por otras vías, como tu propio sitio web, otras plataformas o en tu establecimiento, a otros precios o en otras condiciones (art. 10 del Reglamento P2B).
Puedes ofrecer tus propios extras junto con tus ofertas. MEMPLY ofrece a los clientes, en restaurantes, bares, centros de estética, peluquerías y barberías, una reserva garantizada sujeta a una tarifa de servicio; no ofrecemos productos financieros ni seguros (art. 6 del Reglamento P2B).
A través de cuentas propias, MEMPLY publica entradas por sí misma; actualmente, entradas gratuitas sobre lugares públicos como playas y miradores y otras ofertas que ha creado MEMPLY. Estas entradas aparecen en el mismo orden que todas las demás ofertas y no se presentan de forma preferente. Hay una diferencia en la creación (art. 7 del Reglamento P2B): MEMPLY crea estas entradas directamente, no a través del portal para socios. Por eso no han pasado la comprobación que allí se hace al activar una oferta (ubicación, duración, ambiente, imagen), y no todas cumplen esos requisitos. Qué datos tiene MEMPLY como titular se explica en la sección «Para socios: acceso a datos».
MEMPLY tiene acceso a todos los datos que tú, tu equipo y los clientes facilitáis al usar el servicio o que se generan con él, por ejemplo datos de tu establecimiento, ofertas, horarios, reservas, pagos, mensajes, valoraciones y datos de uso de la app. Los utilizamos para operar la plataforma, liquidar las reservas, prevenir abusos y mejorar MEMPLY; los detalles figuran en la política de privacidad (art. 9.2.a del Reglamento P2B).
En el portal para socios tienes acceso a los datos de tu establecimiento, tus ofertas y horarios, y a las reservas de tus ofertas con código de reserva, fecha, hora de llegada, número de personas, tarifa, precio, estado incluido el check-in, canal de reserva, peticiones especiales y la indicación de si el cliente está confirmado como residente. Sobre las liquidaciones, el portal muestra el estado de tu cuenta de cobro y la suma de los importes ya pagados; no muestra las liquidaciones individuales. Las valoraciones solo las muestra el portal para socios en el libro de reservas de restaurantes (art. 9.2.b).
En las reservas hechas en la app de MEMPLY ves el nombre visible del cliente, no su correo electrónico ni su teléfono. El historial de mensajes con el cliente está en la reserva dentro de la app para socios de MEMPLY, no en el portal para socios; en la app para socios registras también, al hacer el check-in, cuántas personas han venido realmente. En las reservas hechas en tu propia página de reservas o tu widget de reservas recibes también los datos de contacto del cliente, porque allí vendes tú directamente. Si llevas tu libro de reservas en MEMPLY, ves en él todas las reservas registradas, los perfiles de clientes, las valoraciones y los informes de tu restaurante, y puedes descargar la lista de clientes, las reservas y los informes como archivo CSV. A través de la API para socios, cuya clave generas en el portal para socios, puedes consultar tus ofertas y las 200 reservas más recientes, sin datos de contacto de los clientes.
No tienes acceso a datos de otros socios ni a datos agregados sobre todos los socios y clientes, como búsquedas, número de visitas o comparativas de mercado (art. 9.2.c).
Solo comunicamos datos a terceros en la medida necesaria para el funcionamiento, por ejemplo a Stripe para pagos y liquidaciones, a Resend para el envío de correos electrónicos, a Hetzner para el alojamiento y a Anthropic para la traducción automática de textos de ofertas y restaurantes; la lista completa figura en la política de privacidad. No se realiza ninguna comunicación que no sea necesaria para el funcionamiento (art. 9.2.d).
Al terminar la colaboración finaliza tu acceso al portal para socios. Conservamos los datos de reservas y de facturación mientras lo exijan las obligaciones legales de conservación; a partir de entonces ya no tienes acceso técnico a ellos. Fuera del libro de reservas, por ahora no existe una función para exportar reservas como archivo; si lo solicitas en hello@memply.app antes de que termine la colaboración, recibirás un listado de tus reservas (art. 8.c del Reglamento P2B).
Informamos a todos los usuarios de las modificaciones importantes de estos términos con antelación suficiente a su entrada en vigor (art. 14.2 RSD).
Para los socios se aplica además lo siguiente: te comunicamos por correo electrónico las modificaciones previstas al menos 15 días antes de su entrada en vigor; si requieren adaptaciones técnicas o comerciales importantes, dispondrás del tiempo adicional correspondiente (art. 3.2 del Reglamento P2B). Hasta entonces puedes poner fin a la colaboración. Puedes renunciar al plazo de forma expresa por escrito o publicando nuevas ofertas durante el plazo; esto no se aplica si el plazo supera los 15 días por requerir adaptaciones técnicas importantes.
Sin ese plazo solo modificamos los términos si lo exige una obligación legal o administrativa o si debemos proteger a clientes, socios o la plataforma frente a un peligro imprevisto e inminente de fraude, programas maliciosos, spam, violaciones de datos u otros riesgos de ciberseguridad (art. 3.4). No modificamos estos términos con carácter retroactivo, salvo que lo exija una obligación legal o que la modificación te beneficie (art. 8.a).
Se aplica el Derecho español. Si eres consumidor, conservas la protección de las disposiciones imperativas del Estado en el que tengas tu residencia habitual (art. 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008, Roma I).
Estos términos están disponibles en alemán, español e inglés. En caso de discrepancias, prevalece la versión en alemán.