Allgemeine Geschäftsbedingungen

Stand: 7. Oktober 2026

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für die Nutzung von MEMPLY: die Apps für Gäste und für Partner, die Website memply.app und das Partner-Portal. Betreiberin ist die Mallorcation Events & Adventure, S.L., Calle Joaquim Verdaguer 4, 07600 Palma de Mallorca, Spanien, NIF B57888497. Abschnitte, deren Überschrift mit „Für Partner“ beginnt, gelten nur für Betriebe, die ihre Leistungen über MEMPLY anbieten.

1. Geltungsbereich

Diese AGB regeln die Vermittlung von Erlebnissen über die MEMPLY-Plattform.

Sie gelten für Gäste, die über MEMPLY planen und buchen; für alle, die Inhalte veröffentlichen, etwa Spots, Fotos, Videos, Kommentare, Bewertungen oder geteilte Routen; und für Partner, also Betriebe, die ihre Leistungen über MEMPLY anbieten. Partner sind gewerbliche Nutzer im Sinne der Verordnung (EU) 2019/1150 (P2B-Verordnung).

MEMPLY ist ein Vermittlungsdienst und eine Online-Plattform im Sinne der Verordnung (EU) 2022/2065 über einen Binnenmarkt für digitale Dienste (Gesetz über digitale Dienste, DSA).

2. Vertragsschluss

MEMPLY vermittelt Leistungen von Partnern. Der Vertrag über die Leistung selbst, etwa eine Tour, eine Vermietung oder einen Restaurantbesuch, kommt zwischen dir und dem Partner zustande. Der Partner erbringt die Leistung und ist für sie verantwortlich.

Mit MEMPLY selbst schließt du einen Vertrag über die Nutzung der App und, bei Restaurants, Bars, Kosmetikstudios, Friseuren und Barbershops, über die garantierte Reservierung, für die MEMPLY eine Servicegebühr berechnet (siehe „Zahlungen“).

Die meisten Angebote sind sofort buchbar: Mit dem Abschluss in der App ist die Buchung bestätigt. Vergibt ein Partner ein Angebot nur auf Anfrage, siehst du das am Angebot. Du sendest dann zunächst eine Anfrage, und der Partner sagt innerhalb der angezeigten Frist zu oder ab; die Frist beträgt höchstens 72 Stunden und endet spätestens mit dem Beginn des Termins. Erst mit der Zusage ist die Buchung bestätigt, und erst dann zahlst du. Antwortet der Partner nicht rechtzeitig, verfällt die Anfrage, ohne dass etwas berechnet wird.

Buchst du über die eigene Website oder das Buchungs-Widget eines Partners, kaufst du direkt beim Partner; MEMPLY stellt dafür nur die Technik bereit.

Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht nicht, weil es sich um Freizeitdienstleistungen und Vermietungen zu einem bestimmten Termin oder Zeitraum handelt (Art. 103 lit. l des spanischen Verbraucherschutzgesetzes, Real Decreto Legislativo 1/2007). Stornieren kannst du nach den Regeln im Abschnitt „Stornierung“.

3. Zahlungen

Vor dem Abschluss siehst du den Gesamtpreis für deine Gruppe. Eine Servicegebühr von MEMPLY wird gesondert ausgewiesen.

Die Zahlung wickelt der Zahlungsdienstleister Stripe ab. Bei Buchungen in der MEMPLY-App geht sie an MEMPLY, und MEMPLY leitet den Anteil des Partners nach Abzug der Provision an ihn weiter. Bei Buchungen über die Website oder das Buchungs-Widget eines Partners zahlst du direkt an den Partner.

Verlangt ein Partner eine Anzahlung, zahlst du beim Buchen nur diesen Teil, zwischen 10 und 50 % des Gesamtpreises. Den Rest zahlst du vor Ort an den Partner.

Bei Vermietungen kann der Partner eine Kaution verlangen. Sie wird auf deiner Karte nur reserviert, nicht abgebucht, und nach der Rückgabe freigegeben. Entsteht ein Schaden, kann der Partner bis zur Höhe der Kaution einziehen.

Für eine garantierte Reservierung über die MEMPLY-App bei einem Restaurant, einer Bar, einem Kosmetikstudio, einem Friseur oder einem Barbershop zahlst du an MEMPLY eine Servicegebühr, derzeit 10,00 € einschließlich Mehrwertsteuer; du erhältst dafür eine vereinfachte Rechnung. Die Leistung selbst, etwa das Essen, die Getränke oder die Behandlung, bezahlst du vor Ort beim Betrieb. Verlangt ein Restaurant zusätzlich eine Kartengarantie oder eine Anzahlung, siehst du das vor der Reservierung.

4. Stornierung

Du kannst eine Buchung in der App stornieren, solange du nicht eingecheckt bist und die Buchung nicht als nicht wahrgenommen gilt. Wie viel du zurückbekommst, richtet sich nach der Stornoregel des Partners, die du vor dem Buchen am Angebot siehst: Je nachdem, wie lange vor Beginn du stornierst, erstattet sie einen festgelegten Anteil. Hat der Partner keine Regel hinterlegt, erhältst du den vollen Betrag zurück. Nach Beginn des Termins gibt es bei einer hinterlegten Regel keine Erstattung. Bevor du stornierst, zeigt dir die App, wie viel du zurückbekommst.

Erstattet wird ein Anteil dessen, was du tatsächlich gezahlt hast; bei einer Anzahlung also höchstens die Anzahlung.

Sagt der Partner einen Termin ab, etwa wegen des Wetters oder weil die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht ist, erhältst du den vollen Betrag zurück, unabhängig von seiner Stornoregel. Gibt es andere Termine desselben Angebots, schlagen wir dir bis zu drei davon vor. Bittest du den Partner, eine Buchung für dich zu stornieren, kann er dir mehr erstatten, als seine Regel vorsieht.

Reservierungen mit Servicegebühr stornierst du ebenfalls in der App. Die Servicegebühr erhältst du zurück, wenn du mindestens 24 Stunden vor der reservierten Uhrzeit stornierst oder wenn der Betrieb oder MEMPLY die Reservierung absagt oder ablehnt. Bei einer späteren Stornierung oder wenn du nicht erscheinst, bleibt sie bei MEMPLY.

5. Nichterscheinen und Verspätung

Bist du bis zum Ende des Termins nicht eingecheckt, gilt die Buchung als nicht wahrgenommen; der Partner kann das auch selbst vermerken. Eine Erstattung gibt es dann nicht. Eine gezahlte Anzahlung bleibt beim Partner, einen offenen Restbetrag verlangt er nicht.

Verspätest du dich, gib dem Partner über die Buchung in der App Bescheid. Ob er die Leistung später noch erbringen kann, entscheidet der Partner.

Bei Restaurants vermerkt das Restaurant, wenn du nicht erschienen bist. Du kannst dem Vermerk innerhalb von 48 Stunden widersprechen, und das Restaurant kann ihn innerhalb von 48 Stunden zurücknehmen. Hat ein Restaurant eine Kartengarantie oder Anzahlung verlangt, kann es diese bei Nichterscheinen oder bei einer Stornierung innerhalb der vorher angezeigten Frist einbehalten.

Nach vier solchen Vermerken innerhalb von zwölf Monaten kannst du zwölf Monate lang keine Restaurant-Reservierungen über MEMPLY vornehmen. Hat ein Restaurant eine niedrigere Grenze festgelegt, gilt die Sperre schon früher, wenn der Vermerk bei diesem Restaurant erfolgt. Mitgezählt werden die Vermerke aller Restaurants.

6. Haftung

Für die Leistung selbst, ihre Durchführung, Sicherheit und Qualität ist der Partner verantwortlich. MEMPLY ist für die Vermittlung und den Betrieb der App verantwortlich.

Angaben zu Angeboten, etwa Beschreibungen, Bilder, Preise, Termine und Stornoregeln, stammen vom Partner. Texte können maschinell übersetzt sein; im Zweifel gilt die Fassung in der Sprache, in der der Partner sie angelegt hat.

MEMPLY haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, für Verletzungen des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit und soweit zwingende gesetzliche Vorschriften es vorsehen. Im Übrigen haftet MEMPLY nicht für Mängel oder Ausfälle der Leistung des Partners.

7. Kontaktstelle

Unsere zentrale Kontaktstelle für Gäste, Partner und alle anderen Nutzerinnen und Nutzer (Art. 12 DSA) sowie für Behörden der Mitgliedstaaten, die Europäische Kommission und das Europäische Gremium für digitale Dienste (Art. 11 DSA):

E-Mail
hello@memply.app
Telefon
+34 664 13 40 43
Post
Mallorcation Events & Adventure, S.L., Calle Joaquim Verdaguer 4, 07600 Palma de Mallorca, Spanien
Sprachen
Deutsch, Spanisch und Englisch

Du kannst wählen, ob du uns schreibst oder anrufst. Anfragen an die Kontaktstelle beantwortet ein Mensch, kein automatisches System.

8. Reihenfolge der Angebote

Dieser Abschnitt beschreibt, wonach MEMPLY die Reihenfolge von Angeboten und Inhalten festlegt (Art. 5 P2B-Verordnung; für Verbraucher Art. 20.3 des spanischen Verbraucherschutzgesetzes, Real Decreto Legislativo 1/2007).

Eine bessere Platzierung lässt sich bei MEMPLY nicht kaufen: Weder Zahlungen an MEMPLY noch die Höhe der Provision, Werbung oder Kooperationen fließen in die Reihenfolge ein. Wir legen auch keine Profile über deine Vorlieben an, um die Reihenfolge zu verändern — wer dieselben Filter wählt, sieht dieselbe Reihenfolge. Davon gibt es drei Ausnahmen: In der Restaurant-Suche zählt die Entfernung, wenn du deinen Standort freigibst; im Tagesplaner rechnen wir mit dem Residentenpreis, wenn du als Resident bestätigt bist, wodurch sich die Reihenfolge nach Preis ändern kann; und im Reiter „Spots“ blenden wir Beiträge von Personen aus, die du blockiert hast oder die dich blockiert haben.

Angezeigt werden nur aktive Angebote von Partnern, deren Betrieb wir geprüft und freigegeben haben. Im Partner-Portal lässt sich ein Angebot erst aktiv schalten, wenn ein Standort, mindestens eine Stimmung, mindestens ein Bild und, außer bei Vermietungen mit Stunden- oder Tagespreis, mindestens eine Dauer hinterlegt sind; in den Kategorien Mietwagen, Transfer, Yacht-Charter und Partybus außerdem erst, wenn ein Lizenznachweis hochgeladen ist oder unser Team die Lizenz gesehen und das vermerkt hat. Geprüft wird in dem Moment, in dem das Angebot aktiv geschaltet wird. Was für Einträge gilt, die MEMPLY über eigene Konten anlegt, steht im Abschnitt „Für Partner: Rechte an Inhalten, Vertriebswege und Gleichbehandlung“.

Startseite „Entdecken“
Die Startseite der App zeigt zwei Listen. „Tagestouren von anderen“ enthält Routen, die Nutzer öffentlich geteilt haben und die mindestens eine Station enthalten. Sie stehen danach geordnet, wie oft andere Nutzer sie kopiert haben, bei Gleichstand danach, wie oft sie aufgerufen wurden, dann nach dem Zeitpunkt der Anlage, die neueste zuerst. Wir zeigen bis zu 10 Routen; Bewertungen und Preis beeinflussen diese Reihenfolge nicht. „Neueste Angebote“ enthält Angebote aller Kategorien in derselben Reihenfolge wie der Marktplatz, bis zu 50. Warum so: Dass andere eine Route für ihren eigenen Tag übernommen haben, sagt mehr über ihren Nutzen als ein bloßer Aufruf; für die Angebote gilt dieselbe Begründung wie im Marktplatz.
Marktplatz
Zuerst wirken die Filter, die du selbst wählst (Reiter bzw. Kategorie, bei Restaurants die Küche). Innerhalb davon stehen neuere Angebote vor älteren, gemessen am Zeitpunkt, zu dem das Angebot angelegt wurde; bei gleichem Zeitpunkt entscheidet eine feste interne Kennung, damit die Reihenfolge bei jedem Aufruf dieselbe ist. Je Reiter zeigen wir bis zu 50 Angebote; gibt es in einem Reiter mehr, erscheinen die ältesten dort nicht. Preis, Bewertungen, Beliebtheit und Entfernung beeinflussen diese Reihenfolge nicht. Warum so: Der Zeitpunkt der Anlage gilt für alle Partner gleich und lässt sich nicht kaufen; er sorgt dafür, dass neue Betriebe sichtbar werden, statt dauerhaft hinter bestehenden zu stehen.
„Neu dabei“
Dieselbe Reihenfolge wie im Marktplatz, also nach dem Zeitpunkt der Anlage, das neueste Angebot zuerst, innerhalb des gewählten Reiters; der Küchenfilter wirkt hier nicht. Wir zeigen bis zu 10 Angebote. Warum so: Die Leiste soll neue Angebote zeigen, sonst nichts.
Restaurant-Suche
Es erscheinen nur Restaurants, deren Reservierungen über das Reservierungssystem von MEMPLY laufen, die wir freigeschaltet haben und die Reservierungen nicht pausiert haben; Suchbegriff (Name oder Küche) und Küche wirken als Filter. Hast du deinen Standort freigegeben, zeigen wir Restaurants im Umkreis von 40 km, das nächstgelegene zuerst. Ohne Standort sortieren wir nach der durchschnittlichen öffentlichen Bewertung, die beste zuerst; Restaurants ohne Bewertung stehen dahinter. Wir zeigen bis zu 30 Restaurants. Datum, Uhrzeit und Personenzahl bestimmen nur, welche freien Zeiten wir anzeigen, nicht die Reihenfolge. Warum so: Unterwegs zählt ein Tisch in der Nähe; ohne Standort sind die Erfahrungen anderer Gäste der beste verfügbare Anhaltspunkt.
Tagesplaner (Vorschläge je Tageszeit)
Gezeigt werden die Termine des gewählten Tages, die nicht gesperrt sind und genug freie Plätze für deine Gruppe haben, gefiltert nach der Stimmung, die du wählst. Nach ihrer Startzeit ordnen wir sie drei Tageszeiten zu: Vormittag (vor 12 Uhr), Nachmittag (12 bis 18 Uhr) und Abend (ab 18 Uhr). Je Tageszeit sortieren wir nach dem Gesamtpreis für deine Gruppe, den günstigsten zuerst, bei gleichem Preis den früheren Beginn; der Gesamtpreis enthält eine etwaige Reservierungsgebühr und, wenn du als Resident bestätigt bist, den Residentenpreis. Je Tageszeit markieren wir höchstens eine Option als Empfehlung: Wir gehen die Tageszeiten von früh nach spät durch und wählen jeweils die günstigste Option, die sich einschließlich Fahrzeit nicht mit den bereits gewählten Empfehlungen überschneidet, deren Kategorie und Angebot noch nicht empfohlen sind und die ins verbleibende Budget passt. Die Empfehlung steht oben, auch wenn es in derselben Tageszeit eine günstigere Option gibt, die eine dieser Bedingungen nicht erfüllt. Danach folgen weitere Optionen nach Preis, je Angebot höchstens eine, insgesamt bis zu vier je Tageszeit, jeweils mit dem Preisunterschied zur Empfehlung. Optionen über dem Budget zeigen wir mit einem Hinweis, statt sie auszublenden. Warum so: Die günstigste passende Empfehlung lässt für die übrigen Tageszeiten Budget übrig, und je eine Empfehlung pro Kategorie und Angebot ergibt einen abwechslungsreichen Tag; aufwerten kannst du selbst.
Spots und Profile
Beiträge im Reiter „Spots“ erscheinen in zeitlicher Reihenfolge, der neueste zuerst; nach Kategorie und Gemeinde filterst du selbst. Im Profil einer Person stehen ihre öffentlichen Routen nach dem Tag geordnet, für den sie geplant sind, der späteste zuerst, und ihre Beiträge nach dem Zeitpunkt der Veröffentlichung, der neueste zuerst. Warum so: Aktuelle Eindrücke sind für die Planung am nützlichsten.
Orte
Das Ortsverzeichnis enthält nicht buchbare Orte wie Strände oder Aussichtspunkte; nach Kategorie, Gemeinde und Namen filterst du selbst. Zuerst stehen Orte, zu denen wir ein Foto mit Angabe von Urheber und Lizenz zeigen, danach alle übrigen. Innerhalb beider Gruppen entscheidet, wie oft der Ort als Standort eines Spots angegeben wurde, der häufigste zuerst, bei Gleichstand der Name in alphabetischer Reihenfolge. Wie viele Beiträge zu einem Ort sichtbar sind, beeinflusst die Reihenfolge nicht. Wir zeigen bis zu 50 Orte auf einmal. Warum so: Ein Ort mit Bild hilft bei der Planung mehr als ein bloßer Name, und ein Ort, den viele angeben, ist für viele interessant.

9. Beiträge von Nutzerinnen und Nutzern

In MEMPLY kannst du Inhalte veröffentlichen: Spots mit Fotos und Videos, Kommentare in Text- oder Sprachform, Bewertungen und Routen, die du öffentlich teilst. Außerdem kannst du Nachrichten schreiben. Die Rechte an deinen Inhalten bleiben bei dir. Du räumst uns das einfache, unentgeltliche Recht ein, sie innerhalb von MEMPLY zu speichern und anzuzeigen, solange sie veröffentlicht sind. Eigene Spots und Kommentare kannst du jederzeit löschen.

Bewerten kann nur, wer das Angebot über MEMPLY gebucht hat und dessen Buchung abgeschlossen ist, bei Restaurants nach dem Besuch. Je Buchung ist eine Bewertung möglich. Öffentlich kommentieren kannst du nur mit einem Anzeigenamen; ein Kommentar darf höchstens 1.000 Zeichen lang sein.

Nicht erlaubt sind:

  • rechtswidrige Inhalte, etwa Beleidigungen, Drohungen, Hetze oder Verletzungen von Urheber-, Marken- oder Persönlichkeitsrechten;
  • sexuelle Darstellungen und Gewaltdarstellungen;
  • Inhalte, die andere belästigen oder bloßstellen, und Aufnahmen erkennbarer Personen ohne deren Einverständnis;
  • Spam und Werbung ohne Bezug zum Ort oder Erlebnis;
  • bewusst falsche Angaben und Beiträge, die einem falschen Ort zugeordnet sind.

Du kannst andere Personen blockieren. Dann könnt ihr die Beiträge des jeweils anderen nicht mehr kommentieren, und ihr seht die Beiträge des anderen nicht mehr im Reiter „Spots“. Die blockierte Person erfährt davon nichts.

So moderieren wir: Gemeldete Inhalte prüft ein Mensch aus unserem Team. Wir setzen keine automatischen Werkzeuge ein, die Inhalte erkennen, bewerten oder entfernen; automatisch geprüft werden nur formale Regeln wie Anzeigename, Länge, Bildformat, Höchstzahl der Beiträge und Kommentare je Tag und Blockierungen. Sprachkommentare prüfen wir durch Anhören, eine automatische Abschrift gibt es nicht.

Verstößt ein Inhalt gegen Gesetze oder gegen diese Regeln, können wir ihn ausblenden oder entfernen. Bei schweren oder wiederholten Verstößen können wir ein Konto einschränken, sperren oder kündigen. Wir gehen dabei sorgfältig, objektiv und verhältnismäßig vor und berücksichtigen die Rechte aller Beteiligten, insbesondere die Meinungsfreiheit (Art. 14 Abs. 4 DSA). Ergeben sich Hinweise auf eine Straftat, die das Leben oder die Sicherheit von Menschen bedroht, informieren wir die zuständigen Behörden (Art. 18 DSA).

10. Rechtswidrige Inhalte melden

Jede Person kann uns Inhalte melden, die sie für rechtswidrig hält, auch ohne MEMPLY-Konto (Art. 16 DSA):

  • in der App über „Melden“ an Spots sowie an Kommentaren zu Spots und Routen; dafür brauchst du ein MEMPLY-Konto;
  • per E-Mail an hello@memply.app, auch ohne Konto, für alle Inhalte, auch Bewertungen, Profile, Nachrichten und Angebote von Partnern.

Damit wir eine Meldung zügig prüfen können, sollte sie enthalten:

  • eine Begründung, warum der Inhalt rechtswidrig ist;
  • die genaue Fundstelle, etwa einen Link oder den Namen des Angebots, Profils oder Beitrags mit Datum;
  • deinen Namen und deine E-Mail-Adresse, außer bei Meldungen zu Darstellungen sexuellen Missbrauchs von Kindern (Art. 3 bis 7 der Richtlinie 2011/93/EU);
  • die Erklärung, dass du in gutem Glauben davon überzeugt bist, dass deine Angaben richtig und vollständig sind.

Kennen wir deine Kontaktdaten, bestätigt dir jemand aus unserem Team den Eingang unverzüglich per E-Mail und teilt dir später unsere Entscheidung mit, zusammen mit den Möglichkeiten, dagegen vorzugehen. Beides geschieht von Hand, nicht durch ein automatisches System. Wir entscheiden zeitnah, sorgfältig, willkürfrei und objektiv; automatische Mittel setzen wir dabei nicht ein. Inhalte, die nicht rechtswidrig sind, aber gegen diese AGB verstoßen, kannst du auf denselben Wegen melden.

11. Begründung unserer Entscheidungen

Schränken wir einen Inhalt, ein Angebot oder ein Konto ein, weil wir ihn für rechtswidrig oder mit diesen AGB unvereinbar halten, schickt dir jemand aus unserem Team spätestens mit Wirksamwerden eine klare und konkrete Begründung per E-Mail, sofern wir deine Adresse kennen (Art. 17 DSA). Sie enthält:

  • welche Maßnahme wir treffen, etwa Entfernen, Ausblenden, eingeschränkte Sichtbarkeit, Sperre oder Kündigung des Kontos, und wo und wie lange sie gilt;
  • die Tatsachen und Umstände, auf die wir uns stützen, und ob die Entscheidung auf einer Meldung oder auf unserer eigenen Prüfung beruht; die meldende Person nennen wir nur, wenn das unbedingt erforderlich ist;
  • ob wir automatische Mittel eingesetzt haben;
  • bei rechtswidrigen Inhalten die Rechtsgrundlage und warum der Inhalt danach rechtswidrig ist;
  • bei Verstößen gegen diese AGB die betroffene Regel und warum der Inhalt gegen sie verstößt;
  • welche Möglichkeiten du hast, dagegen vorzugehen.

Für Partner gelten zusätzlich die Fristen im Abschnitt „Für Partner: Einschränkung, Aussetzung und Kündigung“.

12. Beschwerden und Streitbeilegung

Bist du mit einer Entscheidung nicht einverstanden, etwa über eine Meldung, einen Inhalt oder ein Konto, oder betrifft dich als Partner eine Maßnahme oder ein technisches Problem von MEMPLY, schreib uns kostenlos an hello@memply.app. Nenne die Entscheidung oder das Problem und warum du sie für falsch hältst. Wir sehen uns die Sache erneut an und teilen dir das Ergebnis mit Begründung mit. Erweist sich eine Entscheidung als unbegründet, heben wir sie auf.

Die Betreiberin ist ein Kleinst- oder Kleinunternehmen im Sinne der Empfehlung 2003/361/EG. Für Kleinst- und Kleinunternehmen gelten die Pflichten zu einem internen Beschwerdemanagementsystem und zur außergerichtlichen Streitbeilegung nach Art. 20 und 21 DSA nicht (Art. 19 DSA), ebenso wenig das interne Beschwerdemanagement nach Art. 11 P2B-Verordnung (Art. 11 Abs. 5) und die Benennung von Mediatoren nach Art. 12 Abs. 1 P2B-Verordnung (Art. 12 Abs. 7). Der oben beschriebene Weg ist deshalb ein freiwilliges Angebot; Mediatoren benennen wir derzeit nicht.

Unabhängig davon kannst du jederzeit die zuständigen Gerichte anrufen. Wegen möglicher Verstöße gegen den DSA kannst du dich außerdem beim Koordinator für digitale Dienste des Mitgliedstaats beschweren, in dem du dich aufhältst oder niedergelassen bist (Art. 53 DSA); in Spanien ist das die Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).

13. Für Partner: Einschränkung, Aussetzung und Kündigung

Wir können einzelne Angebote ausblenden oder deaktivieren, ihre Buchbarkeit einschränken, deinen Betrieb vorübergehend nicht mehr anzeigen oder die Zusammenarbeit beenden. Das tun wir nur aus einem dieser Gründe (Art. 3 Abs. 1 lit. c P2B-Verordnung):

  • Verstöße gegen diese AGB oder gegen gesetzliche Vorschriften, auch durch Inhalte deiner Angebote, etwa Bilder, an denen du keine Rechte hast;
  • falsche, unvollständige oder veraltete Angaben, etwa zu Preisen, Leistungen, Verfügbarkeiten oder den Pflichtangaben zu deinem Betrieb;
  • fehlende, abgelaufene oder nicht nachgewiesene Genehmigungen oder Lizenzen, die für deine Leistung gesetzlich vorgeschrieben sind;
  • wiederholt nicht erbrachte oder erheblich mangelhafte Leistungen gegenüber Gästen, etwa kurzfristige Absagen bestätigter Buchungen;
  • der begründete Verdacht auf Betrug, Zahlungsmissbrauch oder einen unbefugten Zugriff auf dein Konto;
  • eine behördliche oder gerichtliche Anordnung.

Schränken wir einzelne Angebote ein oder setzen wir sie aus, erhältst du die Begründung per E-Mail spätestens in dem Moment, in dem die Maßnahme wirksam wird (Art. 4 Abs. 1 P2B-Verordnung). Beenden wir die Zusammenarbeit insgesamt, teilen wir dir das mit Begründung mindestens 30 Tage vorher per E-Mail mit (Art. 4 Abs. 2). Ohne diese Frist, aber mit unverzüglicher Begründung, beenden wir sie nur, wenn eine gesetzliche oder behördliche Pflicht uns dazu zwingt, wenn ein zwingender Grund nach nationalem Recht vorliegt oder wenn du wiederholt gegen diese AGB verstoßen hast (Art. 4 Abs. 4).

Die Begründung nennt die konkreten Tatsachen und Umstände, auch den Inhalt von Meldungen Dritter, und den Grund aus der obigen Liste (Art. 4 Abs. 5). Du kannst den Sachverhalt jederzeit über hello@memply.app klären. Heben wir eine Maßnahme auf, stellen wir den vorherigen Zustand unverzüglich wieder her, einschließlich deines Zugangs zu deinen Daten (Art. 4 Abs. 3).

Du selbst kannst die Zusammenarbeit jederzeit ohne Frist per E-Mail an hello@memply.app beenden (Art. 8 lit. b P2B-Verordnung). Buchungen, die Gäste bis dahin abgeschlossen haben, sind Verträge zwischen dir und dem Gast und bleiben bestehen.

14. Für Partner: Rechte an Inhalten, Vertriebswege und Gleichbehandlung

Die Rechte an Texten, Bildern, Videos, Logos und Speisekarten, die du einstellst, bleiben bei dir. Du räumst MEMPLY für die Dauer der Zusammenarbeit das einfache, unentgeltliche Recht ein, diese Inhalte zu speichern, anzuzeigen, für die Darstellung in Größe und Format anzupassen, in andere Sprachen zu übersetzen, auch maschinell, und über die unten genannten Wege zu verbreiten. Du versicherst, dass du die dafür nötigen Rechte hast (Art. 3 Abs. 1 lit. e P2B-Verordnung). Nach dem Ende der Zusammenarbeit nehmen wir deine Angebote aus dem Marktplatz; bereits verschickte Newsletter und Bilder, die Creator im Rahmen einer von dir angenommenen Kooperation erstellt haben, lassen sich nicht zurückholen.

Neben der App (Marktplatz, Tagesplaner, Routen) kann MEMPLY deine Angebote über diese Wege bekannt machen (Art. 3 Abs. 1 lit. d P2B-Verordnung):

  • die Website memply.app, soweit dort Angebote gezeigt werden;
  • Routen, die Gäste öffentlich teilen oder kopieren, mit den darin enthaltenen Stationen;
  • Newsletter an Nutzer, die dem Empfang zugestimmt haben; darin können einzelne Angebote mit Bild, Titel und Preis erscheinen;
  • Empfehlungslinks von Creatorn (Partnerprogramm): Wird über einen solchen Link gebucht und die Buchung abgeschlossen, erhält der Creator einen Anteil an der Plattformgebühr von MEMPLY; dein Auszahlungsbetrag ändert sich dadurch nicht;
  • Kooperationen im Creator Corner, nur wenn du sie selbst anfragst oder annimmst; der Creator darf dann Bilder deines Angebots für seine Beiträge verwenden.

MEMPLY schränkt dich nicht darin ein, dieselben Leistungen auf anderen Wegen, etwa über deine eigene Website, andere Plattformen oder vor Ort, zu anderen Preisen oder Bedingungen anzubieten (Art. 10 P2B-Verordnung).

Zu deinen Angeboten kannst du eigene Zusätze anbieten. MEMPLY selbst bietet Gästen bei Restaurants, Bars, Kosmetikstudios, Friseuren und Barbershops eine garantierte Reservierung gegen eine Servicegebühr an; Finanzprodukte oder Versicherungen bieten wir nicht an (Art. 6 P2B-Verordnung).

Über eigene Konten stellt MEMPLY selbst Einträge ein, derzeit kostenfreie Einträge zu öffentlichen Orten wie Stränden und Aussichtspunkten sowie weitere Angebote, die MEMPLY angelegt hat. Diese Einträge erscheinen in derselben Reihenfolge wie alle anderen Angebote und werden nicht bevorzugt dargestellt. Einen Unterschied gibt es beim Anlegen (Art. 7 P2B-Verordnung): MEMPLY legt diese Einträge direkt an, nicht über das Partner-Portal. Die dortige Prüfung beim Aktivschalten (Standort, Dauer, Stimmung, Bild) haben sie deshalb nicht durchlaufen, und nicht alle erfüllen diese Voraussetzungen. Welche Daten MEMPLY als Betreiberin hat, steht im Abschnitt „Für Partner: Zugang zu Daten“.

15. Für Partner: Zugang zu Daten

MEMPLY hat Zugriff auf alle Daten, die du, dein Team und Gäste bei der Nutzung angeben oder die dabei entstehen, etwa Angaben zu deinem Betrieb, Angebote, Termine, Buchungen, Zahlungen, Nachrichten, Bewertungen und Nutzungsdaten der App. Wir verwenden sie, um die Plattform zu betreiben, Buchungen abzurechnen, Missbrauch zu verhindern und MEMPLY zu verbessern; Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung (Art. 9 Abs. 2 lit. a P2B-Verordnung).

Im Partner-Portal hast du Zugriff auf die Angaben zu deinem Betrieb, deine Angebote und Termine sowie die Buchungen deiner Angebote mit Buchungscode, Termin, Ankunftszeit, Personenzahl, Tarif, Preis, Status einschließlich Check-in, Buchungsweg, Sonderwünschen und der Angabe, ob der Gast als Resident bestätigt ist. Zu Auszahlungen zeigt das Portal den Status deines Auszahlungskontos und die Summe der bereits ausgezahlten Beträge; einzelne Auszahlungen zeigt es nicht. Bewertungen zeigt das Partner-Portal nur im Reservierungsbuch für Restaurants (Art. 9 Abs. 2 lit. b).

Bei Buchungen über die MEMPLY-App siehst du den Anzeigenamen des Gastes, nicht seine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer. Einen Nachrichtenverlauf mit dem Gast gibt es an der Buchung in der Partner-App von MEMPLY, nicht im Partner-Portal; in der Partner-App erfasst du beim Check-in auch, wie viele Personen tatsächlich erschienen sind. Bei Buchungen über deine eigene Buchungsseite oder dein Buchungs-Widget erhältst du auch die Kontaktdaten des Gastes, weil du dort selbst verkaufst. Führst du dein Reservierungsbuch bei MEMPLY, siehst du dort alle darin geführten Reservierungen, Gästeprofile, Bewertungen und Auswertungen deines Restaurants und kannst Gästeliste, Reservierungen und Auswertungen als CSV-Datei herunterladen. Über die Partner-API, für die du im Partner-Portal einen Schlüssel erzeugst, kannst du deine Angebote und jeweils die neuesten 200 Buchungen abrufen, ohne Kontaktdaten der Gäste.

Zugang zu Daten anderer Partner oder zu zusammengefassten Daten über alle Partner und Gäste, etwa Suchanfragen, Aufrufzahlen oder Marktvergleiche, erhältst du nicht (Art. 9 Abs. 2 lit. c).

An Dritte geben wir Daten nur weiter, soweit das für den Betrieb nötig ist, etwa an Stripe für Zahlungen und Auszahlungen, an Resend für den E-Mail-Versand, an Hetzner für das Hosting und an Anthropic für die maschinelle Übersetzung von Angebots- und Restauranttexten; die vollständige Liste steht in der Datenschutzerklärung. Eine Weitergabe, die für den Betrieb nicht nötig ist, findet nicht statt (Art. 9 Abs. 2 lit. d).

Mit dem Ende der Zusammenarbeit endet dein Zugang zum Partner-Portal. Buchungs- und Abrechnungsdaten bewahren wir auf, solange gesetzliche Aufbewahrungspflichten das verlangen; technischen Zugriff darauf hast du dann nicht mehr. Außerhalb des Reservierungsbuchs gibt es derzeit keine Exportfunktion für Buchungen als Datei; auf Anfrage an hello@memply.app erhältst du vor dem Ende der Zusammenarbeit eine Aufstellung deiner Buchungen (Art. 8 lit. c P2B-Verordnung).

16. Änderungen dieser AGB

Über wesentliche Änderungen dieser AGB informieren wir alle Nutzerinnen und Nutzer rechtzeitig vor ihrem Inkrafttreten (Art. 14 Abs. 2 DSA).

Für Partner gilt zusätzlich: Geplante Änderungen teilen wir dir mindestens 15 Tage vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail mit; verlangen sie größere technische oder geschäftliche Anpassungen, bekommst du entsprechend mehr Zeit (Art. 3 Abs. 2 P2B-Verordnung). Bis dahin kannst du die Zusammenarbeit beenden. Auf die Frist kannst du verzichten, ausdrücklich in Textform oder indem du während der Frist neue Angebote einstellst; das gilt nicht, wenn die Frist wegen erheblicher technischer Anpassungen länger als 15 Tage ist.

Ohne diese Frist ändern wir nur, wenn eine gesetzliche oder behördliche Pflicht das verlangt oder wenn wir Gäste, Partner oder die Plattform vor einer unvorhergesehenen und unmittelbar drohenden Gefahr durch Betrug, Schadsoftware, Spam, Datenschutzverletzungen oder andere Cybersicherheitsrisiken schützen müssen (Art. 3 Abs. 4). Rückwirkend ändern wir diese AGB nicht, es sei denn, eine gesetzliche Pflicht verlangt es oder die Änderung ist für dich vorteilhaft (Art. 8 lit. a).

17. Schlussbestimmungen

Es gilt spanisches Recht. Bist du Verbraucher, behältst du den Schutz der zwingenden Vorschriften des Staates, in dem du deinen gewöhnlichen Aufenthalt hast (Art. 6 Verordnung (EG) Nr. 593/2008, Rom I).

Diese AGB liegen auf Deutsch, Spanisch und Englisch vor. Im Falle von Abweichungen gilt die deutsche Fassung.

Allgemeine Geschäftsbedingungen – MEMPLY